Outsourcen naar Polen: een blik in de keuken van Capgemini
3 Nov 2008 | | near/offshore
Afgelopen 16 en 17 oktober was ik samen met een aantal collega’s in
Krakau (Polen). In het kader van de
Strategic Delivery Center Advisor Tour waren we door
Capgemini
uitgenodigd aan dit event deel te nemen. Gedurende twee dagen kregen
adviseurs op het gebied van (out)sourcing de kans om een blik in de
outsourcing-keuken van Capgemini te werpen. Het waren twee leerzame dagen. Als je de kans krijgt om het leveren van
Information Technology Outsourcing (
ITO) en
Business Process Outsourcing (
BPO) diensten van dichtbij te kunnen bekijken is dat zeker een aanrader. In grote lijnen een impressie van mijn ervaringen.
Lees meer...
Mijn eigen ervaringen in Polen
19 Sep 2008 | | near/offshore, praktijk ervaringen
Ruim anderhalf jaar geleden vertrok ik naar Polen. Ik beloofde toen om de lezers van Sourcingfacts op de hoogte te houden van mijn ervaringen. Maar dat heb ik niet al te goed gedaan. De tijd is voorbij gevlogen, dat weet ik wel. Bij deze een korte update.
Lees meer...
Polen is de meest geschikte near shore locatie van Europa
19 Sep 2008 | | near/offshore
Tijdens het Baltic Innovation Forum afgelopen vrijdag is door West-Europese uitbesteders en Europese en Indiase IT leveranciers geconcludeerd dat Polen bij uitstek het meest geschikte land is voor IT en BPO outsourcing in Europa. Polen is centraal gelegen, is één van de grootste Europese landen, sluit qua cultuur goed aan bij zowel India als West-Europa, biedt (nog steeds) kostenvoordeel t.o.v. West-Europa, heeft veel hoog opgeleide mensen, en is in potentie een sterke lokale markt. Ik voel me nu nog meer gesterkt in mijn besluit van anderhalf jaar geleden!
Lees meer...
Directe uitbesteding naar India vrijwel onmogelijk
19 Sep 2008 | | near/offshore, sourcing strategie
In de praktijk is al vele malen gebleken dat uitbesteding naar India geen eenvoudige zaak is. Ook Indiase leveranciers erkende dit vorige week tijdens een conferentie in Gdansk. Met vele partijen (groot en klein) heb ik van gedachten gewisseld. Allemaal vinden ze dat India niet in staat is om het merendeel van de uitbesteders in Europa direct te bedienen. Een "middle man" in Europa is noodzakelijk.
Lees meer...
75% uitbestedingen naar India mislukt
19 Sep 2008 | | near/offshore, seminars
Uitbesteding naar India is voor menigeen een brug te ver. En op basis van de woorden van NASSCOM voorzitter Ganesh Natarajan, kun je concluderen dat dit terecht is. Tijdens het Baltic Innovation Forum in Gdańsk, Polen, erkende hij dat in de praktijk 3 van de 4 projecten in India mislukt.
Lees meer...
Toekomst Sourcingfacts
19 Sep 2008 | | algemeen
De activiteit op Sourcingfacts.com was de afgelopen tijd beperkt. Een korte verklaring hiervoor is wel op z'n plaats. Zeker gezien het feit dat vele bezoekers nieuwe content missen. De afgelopen tijd heeft een aantal nieuwe bloggers zich gemeld. De layout en de technologie van de blog wordt momenteel sterk verbeterd. Daarnaast gaan we vermoedelijk internationaal. Diverse buitenlandse partijen heeft ook hun medewerking toegezegd. Een belofte maken we alvast. We kommen binnenkort beter dan ooit terug!
IT- en BPO-studiereis (farshore)
14 Jul 2008 | | near/offshore
Noord-Korea staat aan het begin van een nieuwe periode van openheid. Het land heeft behoefte aan vele buitenlandse producten en investeringen. Om de zakelijke mogelijkheden voor buitenlandse ondernemers in dit land te onderzoeken organiseert de Kamer van Koophandel Amsterdam samen het Nederlands Centrum voor Handelsbevordering een economische missie naar Noord-Korea van 27 september tot 4 oktober 2008. Er zijn ook mogelijkheden op het gebied van offshoring, en GPI Consultancy verzorgt een speciaal programma voor de IT-deelnemers (o.a. offshore mogelijkheden op het gebied van computergames, cartoons, software, BPO).
De reis begint in Beijing, en na terugkeer uit Pyongyang kan het verblijf in China verlengd worden. Het programma is te vinden op: www.gpic.nl/NK-IT-tour.pdf
De kip of het ei
8 Apr 2008 | | algemeen
Net als in alle dilemma's kent sourcing en outsourcing zeker er een aantal moeilijk oplosbare, ik noem deze de kip of het ei, omdat het daar vaak om gaat. Waar moet je je op richten? Kortom, hoe moet je daar mee omgaan.
Lees meer...
Offshore studiereis naar Latijns-Amerika
12 Feb 2008 | | near/offshore
Nederlandse bedrijven laten hun offshore IT-projecten al in een groot aantal landen uitvoeren. India is zeer bekend geworden en de laatste jaren raken ook verschillende nearshore bestemmingen in trek. De vele mogelijkheden in Latijns-Amerika zijn nog nauwelijks ontdekt. Zo is Colombia wel bekend op muzikaal gebied (salsa en Shakira!), maar dit geldt zeker niet voor haar geavanceerde IT-sector. De IT-sector van dat land, gerelateerd aan het BNP, is echter de tweede grootste van Latijns-Amerika. Dienstverleners uit onder meer Colombia en Ecuador beschikken over een hoogwaardig kennisniveau en hebben ervaren IT-specialisten in dienst. Vooral Amerikaanse bedrijven doen met hen zaken. Bekende IT-ondernemingen zoals IBM, EDS, Accenture, Getronics en Exact zijn er al actief.
Lees meer...
Offshore sourcing: ervaringen in India (seminar)
2 Okt 2007 | | near/offshore
Grote ondernemingen hebben al decennia geleden India als offshore bestemming ontdekt. Momenteel zijn ook kleinere en middelgrote IT-bedrijven de kansen in dat land aan het verkennen. Vorig jaar lieten Nederlandse bedrijven al voor ruim 500 miljoen dollar aan IT-werk in India uitvoeren. Voor dit jaar wordt hierbij een groei voorspeld van ruim 30%. De grote geografische afstand stelt echter hoge eisen aan de samenwerking en de communicatie. Ook moeten we leren omgaan met de verschillen in tijd, taal en cultuur. Op 12 november vindt daarom in Amsterdam een offshore seminar plaats. Deze bijeenkomst gaat vooral over de ervaringen in India, maar is ook informatief voor iedereen die interesse heeft in offshore sourcing. Lees meer...
Offshore studiereizen
28 Aug 2007 | | near/offshore
Veel managers die de mogelijkheden rond offshore sourcing moeten onderzoeken hebben hier zelf nog geen directe ervaringen mee opgedaan. Het meedoen aan een besloten of openbare studiereis naar een interessante offshore lokatie is dan ook een goede manier om de praktijk van offshoring met eigen ogen te aanschouwen.
Zelf neem ik binnenkort deel aan een unieke studiereis naar een nog onbekende offshore bestemming: Noord-Korea. De Koude Oorlog is er nog niet afgelopen, maar het land is zich steeds meer aan het openstellen voor het buitenland. Er zijn hoogopgeleide informatici beschikbaar, en Chinese, Japanse en Zuid-Koreaanse IT-bedrijven laten er reeds werk uitvoeren. Voor Walt Disney is er aan de Lion King en Pocahontas gewerkt. Van 20 tot 27 oktober bezoeken we in Pyongyang bedrijven op het gebied van software ontwikkeling (o.a. Open Source), animatie, cartoons en computer games. De reis begint in Beijing, en na terugkeer uit Pyongyang kan het verblijf in China verlengd worden (in Shanghai kan bijvoorbeeld de jaarlijkse IT outsourcing conferentie en beurs bezocht worden).
De Indiërs zijn er al!
6 Aug 2007 | | marktontwikkelingen en trends, near/offshore
Infosys neemt drie BPO centers van Philips over, waaronder die in Łodż, Polen. Er is een deal gesloten voor de continuering van de dientverlening aan Philips gedurende 7 jaar. Een heerlijk contract voor Infosys dus. Daarbij vormen deze BPO centers een prachtige (betaalde) springplank naar andere klanten in Europa. Tot voor kort leek CapGemini met een aantal BPO centers in Polen hiervoor het alleenrecht te hebben. Met deze overname betreden de Indiërs echter definitief de "thuismarkt" van West-Europese aanbieders.
Lees meer...
De uitdagingen en risico’s bij een BPO implementatie
25 Jul 2007 | | sourcing aanpak
Dat outsourcing een blijvende vorm van dienstverlening is staat inmiddels wel buiten kijf. Sla de krant, het tijdschift en weekblad maar open, en de voorbeelden en toepassingen komen je tegemoet. Inmiddels is outsourcing zo gewoon geworden, dat de verwachtingen zijn verandert. Het outsourcen van bijvoorbeeld de IT omgeving is immers gewoon een dienst, een ‘commodity uit de muur’. Gelukking weten de insiders in outsourcing dat dit niet het geval is. Om eens een ander fenomeen dan IT te noemen, wil ik stil staan bij het uitbesteden van bedrijfsprocessen (BPO) in een bedrijf.
Lees meer...
Nationale enquête outsourcing. Doe mee!
6 Jul 2007 | | algemeen
Het Platform Outsourcing Nederland organiseert de Nationale Enquête Outsourcing. Door middel van deze brede, nationale enquête beoogt het PON in kaart te brengen welke succes- en faalfactoren een rol spelen in de sourcingpraktijk. Daarbij is PON geïnteresseerd in het gezichtspunt van de klant. De uitkomst van de Enquête zal richting geven aan de verdere ontwikkeling van PON. Meedoen aan de Enquête kost slechts 15-20 minuten van uw tijd. Doe mee!
Lees meer...
Outsourcing ook voor het MKB
10 Mei 2007 | | regie van sourcing, sourcing aanpak
De laatste maanden ben ik erg veel in contact geweest met hele leuke bedrijven. Over het algemeen bedrijven uit het MKB-segment. Ik merk dat men daar nog angstvallig tegen outsourcing aankijkt. De mening lijkt te heersen dat dit toch niet voor hen is weggelegd. Laat staan dat de voordelen te realiseren zijn die de "grote jongens" behalen door uit te besteden aan bijvoorbeeld India. Het tegendeel is echter waar.
Lees meer...
Een goede opdrachtgever heeft met zijn voeten in de modder gestaan…..of niet?
23 Apr 2007 | | demandmanagement, near/offshore, onderwijs en onderzoek
Moeten we in de informatica opleiding nu wel of niet rekening gaan houden met de ontwikkelingen op het gebied van offshoring? Moeten we nog wel programmeurs opleiden in Nederland, of moeten we onze pijlen richten op het opleiden van goede opdrachtgevers. Over dit onderwerp heb ik er inmiddels verschillende discussies op zitten met collega's, klanten en sourcingexperts. De meningen zijn behoorlijk verdeeld. Aan de ene kant het kamp dat betoogt dat je alleen opdrachtgever kunt zijn als je zelf met je voeten in de klei hebt gestaan, dus zelf hebt geprogrammeerd. Aan de andere kant de mensen die zeggen dat je best goed kunt opleiden voor opdrachtgeversschap, maar dat dit wel betekent dat de opleidingen zelf moeten worden omgegooid.
In de Tiem van maart 2007 worden beide meningen neergezet. Wat vindt u?
Lees meer...
Indiase it'er is jong en een jobhopper
12 Apr 2007 | | marktontwikkelingen en trends
Van de it-ers in India heeft 63% minder dan vijf jaar ervaring. Meer dan 75% werkt minder dan twee jaar bij zijn huidige werkgever. De helft van de Indiase it-professionals blijft niet langer dan een jaar bij zijn werkgever. Het zijn echte jobhoppers. Uit een onderzoek blijkt dat slechts 29% echt tevreden is met zijn huidige baan. De rest is op zoek naar "the best deal in town". Dit is nu en blijft de komende jaren één van de grootste problemen voor menig IT-bedrijf in India. Een belangrijke vraag is dan ook hoe men de continuïteit richting de klanten kan garanderen.
Lees meer...
Het kan ook goed gaan door procesonderhoud
29 Mrt 2007 | | praktijk ervaringen, sourcing aanpak
Afgelopen week werd ik aangenaam verrast door een kennis van mij, hij is auditer bij de Rijks Audit Dienst (zo heten ze nu, want accountantsdienst klonk zo eng) die mij wist te melden dat een belangrijke rijksdienst in het onderwijs, werkelijk krijgt wat besteld is bij de outsourcer. Gezien eerdere ervaringen was mijn scepsis meteen maximaal. Echter bij navorsing bleek veel waar te zijn.
Lees meer...
Boetes geen wondermiddel
26 Mrt 2007 | | juridisch
Bijna ieder Outsourcingscontract heeft tegenwoordig een boeteregeling waabij de leverancier service credits verbeurt of kortingen verleent als hij bepaalde KPI's niet haalt. Naar mijn idee dient een boeteregeling als een stok achter de deur om een leverancier scherp te houden. Het mag geen melkkoe zijn. Een boetebeding garandeert geen goede dienstverlening. Daarvoor zijn andere mechanismes belangrijker.
Lees meer...
Regie bij uitbesteding pure noodzaak!
16 Mrt 2007 | | demandmanagement, seminars
In de praktijk wordt het helaas te vaak schromelijk overschat. Eerder is er hier op Sourcingfacts al aandacht voor gevraagd. Zorg na het afsluiten van een uitbestedingscontract voor een goede implementatie en vooral ook voor een goed beheer van het contract, we noemen dat demand management. Neem zelf de regie in handen en wordt niet afhankelijk van de leverancier. Natuurlijk is dit makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom organiseert de werkgroep Regie van het
Platform Outsourcing Nederland op 3 april 2007 een seminar "Regie bij Uitbesteding". Eigenlijk een must om hier te zijn voor iedere (potentiële) uitbesteder.
Lees meer...
Laatste reacties
Peter Horsten (Mijn eigen ervari…): @Dennis: Ja, helemaal waa…Peter Horsten (Polen is de meest…): @John: Ik heb je blog gel…
John Kivit (Polen is de meest…): Zie trouwens ook dit vers…
John Kivit (Polen is de meest…): In Roemenië is het in som…
Dennis (Mijn eigen ervari…): Hoi Peter, Goed om te l…
Carl (De kip of het ei): Hallo Roland, Leuk wat …
Jeroen Hoevenberg… (Offshore studiere…): Voor diegene die interess…
Pauline de Rapper… (Nationale enquête…): Geachte Heer/Mevrouw, V…
Peter Horsten (PON Basics of Sou…): @MarkoC: Een moedige stap…
MarkoC (PON Basics of Sou…): Ik wou verhuizen naar Ser…